SUMATERADAILY.CO. -;LUBUKLINGGAU, 10 NOVEMBER 2026 -* Sidang Arbitrase sengketa konsumen antara Adv. Abd. Hafiz, SH melawan PT Telkomsel di Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) Kota Lubuklinggau resmi tuntas.
Sidang terakhir digelar dipimpin Langsung ketua BPSK dan di hari oleh Penggugat Adv Abd Hafiz dan juga pihak PT Telkomsel Sdr Mahesa dari Kantor Pusat PT Telkomsel pada Selasa (10/11/2026) pukul 15.00 WIB. Majelis BPSK menyatakan pemeriksaan perkara telah selesai dan putusan akan dibagikan satu minggu ke depan.
Perkara ini bermula dari dugaan penghangusan sisa kuota internet kartu by.U milik konsumen. Kuota yang masih tersisa lebih kurang 8 GB pada masa aktif sampai 5 Oktober 2026, pada saat dicek 6 Oktober 2026 berubah menjadi 0.00.
Penggugat mendalilkan perbuatan Telkomsel tersebut melanggar Putusan Mahkamah Konstitusi No. 273/PUU-XXIII/2025. Dalam putusan yang dibacakan 23 Juli 2026 itu, MK menegaskan sisa kuota internet yang telah dibayar merupakan hak milik pengguna jasa telekomunikasi, harus dilindungi dan dapat dipergunakan hingga habis tanpa dibebani biaya tambahan.
Pelanggaran tersebut juga dikaitkan dengan UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, Pasal 4 dan Pasal 18, yang melarang klausula baku yang merugikan konsumen atau menghilangkan hak atas jasa yang sudah dibayarkan secara sepihak.
Dalam persidangan, fakta pembanding juga terungkap. Kartu IM3 Indosat milik saksi justru mengakumulasi sisa kuota hingga 62,3 GB dan berlaku sampai 31 Desember 2037. Sementara kartu Telkomsel Halo milik saksi pada periode 01 Oktober – 31 Oktober 2026 tercatat sisa 24,2 GB dari 65,0 GB, namun pada periode berikutnya sisa tersebut hilang dan tidak diakumulasi.
“Ini membuktikan penghangusan bukan karena keterbatasan teknis, tapi kebijakan sepihak yang melanggar Putusan MK,” ujar Abd. Hafiz, SH usai sidang.
Dalam petitumnya, penggugat meminta Majelis BPSK untuk:
1. Menyatakan PT Telkomsel bersalah melanggar Putusan MK dan UU Perlindungan Konsumen.
2. Menghukum PT Telkomsel mengembalikan sisa kuota kartu by.U yang dihanguskan.
“Sidang sudah selesai, kita tinggal menunggu hasil putusan Majelis yang adil. Bukti sudah sangat jelas dan tidak terbantahkan,” tegas Abd. Hafiz, SH.
Setelah Ketua BPSK Kota Lubuklinggau menyakan kepada penggugat dan tergugat atas putusan tersebut, pihak penggugat menjawab atas pertanyaan ketua BPSK mengatakan pikir pikir, juga pihak PT Telkomsel mengatakan yang sama juga pikir pikir.
Ketua BPSK Kota Lubuklinggau menutup sidang dan diminta pihak penggugat dan tergugat berhubungan dengan pihak panitera BPSK, putusan BPSK rencananya akan dibagikan pada minggu depan dan bersifat final serta mengikat.(*)
